第9章：信息、自動程式和對話式商務
Facebook廣告是個能夠提供強大回報和高ROI能力的強大客戶生產和銷售工具。我們從動態產品廣告、重新自定功能以及全螢幕互動廣告看到Facebook隨著時間越漸創新和個人化的證明。這趨勢一直持續著。
贊助信息廣告
我們最近看見最新的發展便是新的贊助信息廣告。這些廣告從Facebook信息發送，也是發送給已經有過交流的用者的重新交流型信息。
業務支付這些信息來發送到用者的信息給他們一個新信息通知進而增加他們看見的可能性。由於擁有較少競爭來瓜分收件人的注意力的關係它們帶來極大的優勢，尤其是和那些需要在繁忙的新聞源中突出的廣告。
你能使用贊助信息來跟進、宣傳新產品以及等等。既然這些信息廣告專注在重新交流，你擁有自動擁有溫和、高反應性的廣告受眾在另一頭接收你的信息的優勢。這也能夠增加轉化。
先鼓勵用者發送消息給你，你才能利用如上圖像顯示的普通新聞源的“發送信息”CTA。當用者點擊CTA時，他們將會能夠使用信息發送消息到你的頁面，這對他們來說非常方便也開始了一個你之後能夠用來培養潛在客戶的平台內建對話。
Facebook現在正測試贊助信息廣告以避免因為太過類似垃圾郵件而造成用者減少使用信息。
定義對話式商務
購物和信息應用程式（包括Facebook信息）的重疊點已經正式到達而其成果便是對話式商務。
對話式商務提供一個新穎、合成式的銷售方式。客戶能通過他們所選擇的平台聯絡你而你也能聯絡他們。越來越多消費者通過社交媒體信息來聯絡商務以便得到客服支持或產品建議，品牌也開始發現這現象的價值。
線上購物仍在蓬勃發展，但消費者一直都在找尋更快速、更個人化、更方便的購物方式。現在，與其光顧商店、致電商家甚至到訪網站，用者能夠通過信息應用程式從品牌得到他們的所有需要－包括結帳功能。Uber用者現在能夠通過Facebook信息快速交談來預定車程。
Facebook 信息和Shopify
Shopify也讓商家使用Facebook 信息為行銷平台 。這讓客戶通過談話箱和商店交談，製造一個更佳個人化的購物體驗。通過信息來全權提供特別產品交易、讓客戶知道他們的送貨資料更新和回覆任何問題。如果你有個Shopify商店，你可以通過Shopify應用程式商店來加入信息平台。
信息應用程式已成為許多消費者所傾向的溝通方式，發送數量甚至勝過電郵。
最終，這非常有利於生意。客戶越容易向你購買，他們就越可能被轉化。
雖然許多品牌使用客戶服務代表以及像Rignite或Sparkcentral的工具來維持各平台的社交信息，你也可以用交談自動程式來製造富有轉化能力的自動化快速交談商務。
能夠銷售的自動化程式
“銷售”自動化程序是個對對話式商務非常有價值的工具。與其擁有眾多客服服務專家來管理你的社交媒體信息，談話箱自動程式能夠幫你全權負責。
談話箱自動程式提供極為完整和快速的反應。許多都能解答用者打出的基本問題和要求，也能提供不同選項讓用者選擇。這些談話箱自動程式能在低開銷的情況下以容易完成的行動和個性化建議來促進轉化率和銷量。它們能用來發送圖像、文體和像能點擊CTAs的“rich bubbles“。
在Mark Zukerberg 2016年發佈的基調，他使用一個叫做1-800-Flowers的商店來做例子。和其名稱強烈對比的是，1-800-Flowers幾乎所有的業務都在線上接收，多數都通過Facebook信息。
Whole Food的談話箱自動程式被設計來幫助用者搜尋他們能用的食譜，並促使購買食譜中的產品來製造潛在消費。你可以搜尋食譜（食物表情符號也通用）或依照你能遊覽到的菜餚來搜尋食譜。這談話箱自動程式有趣又容易使用。如果談話箱自動程式無法讓你搜尋你所想要找尋的，它將會提供你兩個選項：繼續遊覽或是聯絡客戶服務部。
網上行銷越來越個人化和具互動性，談話箱自動程式不咄咄逼人的行銷方式能夠增加銷量。HealthTap是成功達到這目地的模範談話箱自動程式，它讓你看到其它用者問題的答案來提供你個人化解答。你能遊覽不同答案，若你想得到真正的個人化答案你則能提交你的問題。如果你想到馬上得到答案，你能通過應用程式支付＄25。
既然設置談話箱自動程式相當複雜和需要編碼的關係，你能聘請軟件開發人員來為你設置。這對使客戶能夠通過信息應用程式來消費來說非常確實。
Kit：你的虛擬僱員
談話箱自動程式不止能觸及更大銷售範圍以及更多行銷機會，有些也聰明到能夠幫你設置行銷活動。Kit，一個Shopify產品，能建立廣告，自定廣告受眾和為你的Facebook活動提供建議。
Facebook廣告之外，Kit能自動化感謝電郵給客戶，提供你商店銷售更新和運行Instagram廣告。與其登錄到網站來管理你的商店你能個虛擬助手，你直接通過信息或是Facebook信息來和Kit互動。到kitcrm.com來學習更多有關Kit的資料。
