當網上業者想到電郵推廣時，他們通常只會想到發送每月通訊或有關銷售的資訊。但電郵推廣卻遠遠超過了這些。事實上，你發送郵件給的每一個潛在客戶，現任或前任客戶是創造在以價值交換價值的機會。交易郵件是那些在結帳和購買行動時發送的郵件。
以下例子是其他大型電子商務品牌如何在購買過程中利用不同電子交易郵件來提升銷量的例子。讓我們來看看他們在什麼方面做對了以及什麼方面可以改良。
遺棄購物車的提醒郵件
根據電子商務研究公司，Baymard Institute的研究，一般的購物車遺棄率是68.63%。那可是一筆可觀的錯失金額。
那我們得怎麼樣把客戶帶回結帳頁以便完成消費呢？
對於那些你已經擁有個人資料的客戶，例如那些在你的網頁創建帳號的用者，你能發送他們一封友善的提醒郵件讓他們知道他們在購物車上忘了東西。以下是Kerastase類似這類郵件的模範例子：
執行方法便是在你的客戶填充個人資料並在你的商店留下遺棄物品的12至24小時內發送提醒讓他們知道產品正在等待他們回覆。
很多時候客戶只是想要來到結帳的最後階段以便鑑定加上郵寄費用後的最後總計，或者他們在購屋體驗中分心了。
以上的郵件是特別優良的例子因為不止包括了客戶加入購物車的產品（附加圖像）也友善地輕推他們回返商店。此郵件非常的個人化也附加了“同天發貨”優惠的額外小獎勵。最後此郵件運用了絕佳的號召行動按鈕以清楚顯示下一步該採取的購買行動。
雖然如此，此郵件設計也有一項缺點。很多郵件服務隱藏圖像直到收件人（你的客戶）點擊時才顯現。如果他們不允許他們的郵件服務顯現此圖像，他們所看到的影相會是：
你能從此看到，沒有了圖像，第一眼看到此郵件你幾乎得到零資訊。
換句話說，你必須把主要信息以文體加入郵件以便客戶能在開啟時第一眼看到。
Walmart, 採取另一種完全採用文體創造郵件內容的方式來提醒那些遺忘他們的購物車的用者。就算沒有了圖像，客戶也能明確的知道想傳達的信息和該怎樣採取下一步：
但此郵件也不是十全十美的。此郵件並沒有告訴客戶什麼產品被遺留在他們的購物車。這讓他們錯失了營造客戶得到即將購買到的貨品的興奮感。
以下是成功的遺棄購物車提醒郵件的主要關鍵：
1.以文體來提供主要信息以便客戶能夠無需點擊的情況馬上看見。這信息必須附加他們所遺留購物車的鏈結。
2.提供明確地獎勵信息，像是免費送貨或是售量有限。
3.擁有明顯得行動號召（“完成訂單”，“現在購買”）
請留意當你提供遺棄購物車提醒郵件獎勵時，你或許會想要在贈送禮卷或折扣前三思。為什麼呢？你或許會不小心訓練你的客戶常把產品遺留在購物車內後離開以便獲得折扣。
另一個可取用的方法是提醒客戶他們想要的產品正受限時優惠。這營造了貨品稀缺的力量來激勵他們回返並快速購買。Shopify讓自動回覆遺棄購物車提醒的設置能夠容易辦到。
訂單確認郵件
根據Marketing Metrics 的數據顯示在此銷售給現有客戶的機率介於60％至70%之間。這表示一旦一位客戶進行一次消費，你便有很高的機會利用訂單確認郵件為行銷工具讓他們再次消費。
GoDaddy 就很聰明地在訂單確認郵件附加下次消費時能夠實現兌換的折扣券：
此郵件的優良關鍵在於促銷代碼明亮、大膽以及位於你剛預定的訂單的所有資料上方。
GoDaddy也提供與你的消費記錄有關的其他產品。
雖然這是個很好的增加銷量方式，但你必須謹慎考慮當場再次銷售給全新客戶是否是值得的投資。
你的新客戶應該不會因為你靠攏他們再一次消費而取消最初預定，但他們也有肯能因為是第一次用戶的關係不接受優惠。
這策略或許會是比較適合重複消費的顧客多過新顧客。替代方案則是要求第一次消費的客戶關注你的Facebook網頁，這可能會在你們這時刻所建立的關係階段比較容易接受的選擇。
訂單確認郵件的關鍵是在它不僅提供了幫助客戶確認他們的消費的機會，但也提供了發展他們與你的業務的關係建立，不管是通過另一個促銷活動、應用程式軟件下載或是號召行動以便關注你的社交媒體帳號。請確保參閱Shopify官網指南以得知如何修改訂單確認電郵（和下一章節會提到的送貨電郵）。
送貨確認電郵
就像訂單確認電郵一樣，送貨確認電郵也是另一個讓你發揮創意的好機會。
比方說，與其詢問顧客再次為自己消費，你能要求客戶為其他人另作消費。
送貨確認電郵是個跟好的工具因為你的客戶正為接收消費包裹而感到興奮。你因此能趁機號召他們購買更多產品以贈送給他們的親朋戚友。
請參考BarkBox如何達成此目標：
你也能利用你的送貨確定電郵來說服客戶再次為自己消費：
以上Express電郵的唯一缺點是號召行動方式不夠貼切顧客的購買歷史。更為有效的方式是領略客戶所購買的物品是一件休閒褲，而附加上衣和領帶的廣告而不是西裝和女性服裝。
以下是一封成功的送貨後所發送的電郵所要具有的要素：
- 讓你的客戶能夠容易追蹤訂單包裹。包括預計送貨日和連接至送貨公司的追蹤代號以便用者一點便能看到他們的包裹的所在送貨階段。
- 建議客戶轉發他們所購買的產品鏈接給他們的朋友。
- 附加匹配他們所購買產品的單品建議。
為什麼讓客戶輕易追蹤最新訂單如此重要？你要達到這目標以確保他們的訂單成功發送（以及你的業務是值得信賴的），讓他們興」興奮、開心滿意－一個開心滿意的客戶會比較傾向與他人分享他們的購物體驗。
客戶反饋郵件
一類品牌通常不太急於用來行銷的郵件是客戶接受以及使用產品後的回饋郵件。Toys R Us就在他們的調查郵件內附加了一個抽獎活動。
而以下則是Moo，印刷公司的調查郵件：
(moo.com)
以上兩則郵件有什麼分別呢？Moo把客戶送到第三方所執行的調查工具以蒐集顧客回饋，Toys R Us則把顧客送到他們的官網。這（希望）讓對服務滿意的客戶在留下評論後又開始購物。
以下是一封成功的客戶回饋電郵所要具有的主要要素：
- 把焦點放在客戶滿意度，而不是銷量，以便獲得客戶對他們所做出的消費想法。
- 把調查表格設置在你的官網以便在客戶完成評論後向他們展示優惠和其它產品。
- 把產品用後評論當成用戶生成內容以提高未來買家對產品的信任度。
鼓勵滿意的客戶再次消費是相當容易的，那對於第一次消費不太滿意的人士呢？確保你的系統發送能夠改善並使該位顧客開心的優惠。像之前提到的，讓已經消費過的顧客再次消費比新客戶消費更加容易，所以你應該把焦點放在保留顧客多過獲取新客戶。
摘要
當你發送郵件給你的客戶時，你是在他們最為私人的網上空間－郵件信箱展開談話。換句話說，你必須確定每封郵件都算數。
創意撰寫交易性郵件不只是推廣透明性消費的有效方法，也是把顧客帶回商店屢次消費的策略。
下一課：8. 效仿（偷用）市場證明有效的電郵推廣活動策略
